Häufige Fragen und Antworten - Service-Center Stock-Fachmann

Warum ist die Stocklänge so wichtig bei einem Gehstock?

Die richtige Stockhöhe ist sehr wichtig, da die Gehhilfe nur optimal unterstützt, wenn sie auch richtig angepasst ist. Falsche Höhen können die Funktionsfähigkeit des Gehstocks stark einschränken oder zur Überbelastung des Nutzers führen!

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Wie werden Gehhilfen oder Wanderstöcke gereinigt?

Bitte reinigen Sie Gehhilfen nur mit einem weichen Lappen und lauwarmen Wasser, bei stärkeren Verschmutzungen gegebenenfalls mit einem milden Reinigungsmittel. Bitte verwenden Sie keine lösungsmittelhaltigen Reiniger, da diese die Beschichtung lösen und den Kunststoff / Holz beschädigen!

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Sie haben vergessen den Gutschein einzugeben, können Sie diesen noch nachträglich einlösen?

Aus systemtechnischen Gründen können Gutscheine leider nicht nachträglich verrechnet werden.

Können Gutscheine auch nachträglich einer Bestellung angerechnet werden?

Aus systemtechnischen Gründen können Gutscheine leider nicht nachträglich verrechnet werden. 

Wie lange sind die Gutscheine gültig?

Die Gültigkeitsdauer eines Gutscheins ist begrenzt.

Die Dauer der Gültigkeit ist auf dem Gutschein vermerkt.

Jeder Gutschein ist nur einmalig verwendbar und verliert nach Abschluss der Bestellung seine Gültigkeit.

Was passiert, wenn Sie einen Artikel retourniere, den Sie mit einem Gutschein bestellt haben?

Wenn der auf dem Gutschein angegebene Mindesteinkaufswert durch die Rücksendung unterschritten wird, ziehen wir den Gutschein ab und dieser verfällt.

Der Gutschein kann somit, nach einer erfolgten Rücksendung, nicht erneut eingelöst werden.

Wie können Sie Ihre Bestellung zurücksenden?

Um eine Rücksendung an uns durchzuführen gehen Sie Bitte wie folgt vor:

Bestellungen aus Deutschland:

- Retourenschein ausfüllen und ins Paket legen

- Paket schliessen

- DHL Label (kostenpflichtig) gut sichtbar ans Paket anbringen

- Das Paket in einer DHL Filliale oder an einer Packstation abgeben.

 

Bestellungen aus Österreich:

- Retourenschein ausfüllen und mit ins Paket legen

- Post AT Label gut sichtbar ans Paket anbringen

- Das Paket bei der Post AT abgeben

 

Bitte beachten Sie, dass Unfrei an uns zurück gesandte Pakete nicht angenommern werden!

Ist Ihre Rücksendung schon eingetroffen?

Sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde, bekommen Sie von uns eine E- Mail mit allen Informationen zu Ihrer Rücksendung. Es kann zu einer Bearbeitungszeit von bis zu 3 Werktagen kommen.

Wann bekommen Sie Ihr Geld zurück?

Sobald Ihre Retoure / Rücksendung durch uns bearbeitet wurde, bekommen Sie eine Benachrichtigung per E- Mail. Die Dauer der Erstattung hängt von der gewählten Art der Zahlung ab. Nach Eingang der E-Mail wird der gutgeschriebene Betrag erstattet. Die Erstattung erfolgt auf dem selben Zahlweg wie die urspüngliche Zahlung an uns erfolgt ist.

Je nach Zahlungsart kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Geld Ihrem Konto verbucht wird. Bitte beachten Sie hierbei, dass die Erstattung dem Konto gutgeschrieben wird, von dem die Zahlung ausgeführt wurde.

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 7 Werktage dauern kann.

Ist die Rücksendung für Sie kostenlos?

Rücksendungen an uns sind leider nicht kostenlos. Hierfür berechnen wir Ihnen 4,90 €. Sollte allerdings eine Defekt oder eine Falschlieferung vorliegen, ist die Rücksendung natürlich für Sie kostenlos. Hierzu Bitten wir Sie aber, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Für Bestellungen aus EU und Nicht-EU-Ländern (z.B.: USA, Frankreich, Spanien, Großbritannien) bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an.

Was versteht Stock-Fachmann unter Datenschutz?

Sämtliche Daten werden anhand unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Tags: Kundenkonto
Wie erhalten Sie Ihre Rechnung?

Rechnungen werden bei uns elektronisch versandt. Sollte die E-Mail nicht bei Ihnen ankommen können Sie hier einen neune Versand über unser Kontaktformular anfordern.

Ein nachträglicher Versand per Brief ist leider nicht möglich.

Tags: Sonstiges
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